Bảng Mô Tả Công Việc Lễ Tân Văn Phòng

Một trong những đòi hỏi được bên tuyển dụng tương đối quyên tâm khi tuyển chọn lễ tân là yếu tố mẫu thiết kế đẹp mắt. Với thử dùng điều đó – nhân viên lễ tân vẫn đảm nhiệm rất nhiều quá trình gì – thuộc pacmanx.com tò mò nhé!

*

Công vấn đề nhân viên lễ tân gồm đa số gì? (Ảnh nguồn Khách sạn Midtown Huế)

► Nhân viên lễ tân thao tác sinh sống đâu?

Với nhu yếu tuyển dụng hiện giờ, nhân viên cấp dưới lễ tân rất có thể thao tác làm việc mang lại các môi trường thiên nhiên khác nhau:

- Nhân viên lễ thực khách sạn

- Nhân viên lễ tân công ty hàng

- Nhân viên lễ tân spa

- Nhân viên lễ tân tòa nhà

- Nhân viên lễ tân doanh nghiệp…

Theo 5 môi trường thiên nhiên làm việc của lễ tân trên đây, hoàn toàn có thể chia thành 3 team với đặc thù và những trọng trách quá trình không giống nhau, gồm:

- Nhóm nhân viên lễ khách khứa sạn: tiến hành công việc check-in, check-out cùng ship hàng - giải quyết và xử lý tất cả các hưởng thụ của khách vào thời hạn tồn tại trên hotel.

Bạn đang xem: Bảng mô tả công việc lễ tân văn phòng

- Nhóm nhân viên cấp dưới lễ tân quán ăn – spa: đón tiếp, chỉ dẫn, cung ứng những thông tin các dịch vụ mang lại khách hàng.

- Nhóm nhân viên cấp dưới tòa công ty – doanh nghiệp: đón chào khách mang đến thao tác làm việc cùng thực hiện các quá trình văn uống chống.

►Bản biểu đạt quá trình nhân viên lễ quang khách sạn

Nhiệm vụ chính

Công việc thế thể

Đón tiếp, triển khai quá trình check-in

- Xác dìm cùng với bộ phận buồng phòng, list phòng tiếp khách đặt trong thời gian ngày sẽ sẵn sàng chuẩn bị đón khách.

- Thực hiện tại quy trình check-in tiếp đón khách theo tiêu chuẩn chỉnh khách sạn:

+ Chào khách hàng ân cần.

+ Hỏi thông báo khách hàng đặt phòng. Nếu là khách walk-in thì giới thiệu phòng còn trống nhằm khách hàng chọn.

+ Hỏi mượn chứng tỏ nhân dân/ Passport của khách hàng – có tác dụng giấy tờ thủ tục dìm chi phí đặt cọc, tkhô cứng tân oán.

+ Chỉ dẫn khách điền mẫu đối chọi xác thực tồn tại trên hotel.

+ Thông báo đến khách hàng biết thời gian ăn sáng – những dịch vụ miễn giá tiền – gồm mức giá của khách sạn, những dịch vụ du lịch liên quan: mướn xe, đặt tour…

+ Giao thẻ phòng/ khóa xe nhằm nhân viên tư trang hành lý dẫn khách hàng mang đến chống.

+ Chúc khách hàng bao gồm thời hạn tồn tại nô nức tại hotel.

- Sau Khi khách hàng lên phòng, lễ tân đánh dấu - thu xếp CMT/ Passport của khách hàng theo đúng vật dụng trường đoản cú phòng.

- Tiến hành knhì báo tạm thời trú – hoàn chỉnh làm hồ sơ khách hàng đặt phòng.

Giới thiệu, support, cung cấp các dịch vụ mang lại khách

- Qua điện thoại hoặc thẳng giới thiệu, khuyến nghị khách thực hiện những dịch vụ của khách sạn: quán ăn, bar, giặt là, spa làm đẹp, thể hình, yoga,…

- Giới thiệu, support khách thực hiện các dịch vụ của các đơn vị chức năng liên kết: dịch vụ cho thuê xe, thiết lập vé thăm quan – sự kiện, đặt tour, cài đặt sệt sản…

Phục vụ, đáp ứng nhu cầu các yêu cầu của khách hàng vào thời gian giữ trú

- Thực hiện nay yêu cầu gửi phòng của khách hàng Lúc bao gồm sự rứa lỗi hư trang sản phẩm công nghệ giỏi khách hàng hy vọng nâng hạng phòng…

- Giữ chiếc chìa khóa phòng cho khách hàng lúc khách hàng đi ra ngoài.

- Bảo cai quản tư trang và gia sản khi khách gửi.

- Báo thức khách hàng theo yên cầu.

- Xử lý các cuộc Điện thoại tư vấn mang lại với đi trường đoản cú phòng tiếp khách.

- Gửi – dìm thỏng từ, fax, bưu phẩm của khách lưu trú.

- Hỗ trợ khách hàng đặt phòng tiếp khách sạn, đặt vé phương tiện dịch chuyển mang lại hành trình tiếp theo.

- Păn năn đúng theo thành phần tương quan giải quyết và xử lý các phàn nàn – khiếu nài nỉ của khách.

- Cung cung cấp các thông tin bổ ích mang lại khách: liên hệ ngân hàng, thông tin đại sđọng quán, túi tiền các mặt hàng…

Thực hiện nay quy trình check-out

- Phối hận hợp với các bộ phận các dịch vụ của khách sạn, dìm những phiếu ngân sách dịch vụ - update đúng vào hồ sơ thanh hao tân oán của từng phòng khách.

- Thực hiện tại quy trình check-out:

+ Nhận thẻ/ chiếc chìa khóa phòng của khách hàng.

+ Liên hệ bộ phận phòng chất vấn phòng khách: minibar, triệu chứng áp dụng những trang thiết bị…

+ Thăm dò ý kiến của khách về quality hình thức dịch vụ của khách sạn - nếu tất cả phiếu điều tra khảo sát thì mời khách hàng tmê mệt gia reviews.

+ Ghi nhấn công bố chất vấn trường đoản cú phần tử buồng, update lên tiếng đầu tư chi tiêu của khách hàng.

+ Xác nhận lại với khách hàng đều hình thức đang thực hiện trong thời hạn tồn tại.

+ Thực hiện thủ tục tkhô cứng toán thù cho khách hàng bằng tiền mặt/ thẻ tín dụng thanh toán.

+ Trả lại đúng Passport/ CMT đến khách hàng.

Xem thêm: Hướng Dẫn Cách Nén Tập Tin Để Gửi Mail Mới Nhất 2020, Hướng Dẫn Cách Nén File Để Gửi Mail

+ Chào khách và hứa hẹn chạm mặt lại.

Hình như, nhân viên cấp dưới lễ tân còn thực hiện những quá trình khác Khi được cai quản cấp trên kinh nghiệm.

*

Nhân viên lễ thực khách sạn bắt buộc thân thiết lúc đón nhận khách hàng (Hình ảnh nguồn Khách sạn Sincerity Hội An)

►Bản diễn đạt các bước nhân viên cấp dưới lễ tân nhà hàng quán ăn – spa

Nhiệm vụ chính

Công Việc rứa thể

Công vấn đề chuẩn bị đầu ca

- Làm dọn dẹp và sắp xếp khoanh vùng quầy lễ tân.

- Sắp xếp nhỏ gọn menu/ tờ rơi/ tập vội vàng giới thiệu hình thức dịch vụ.

Đón tiếp khách

- Chào tiếp đón quý khách đến sử dụng dịch vụ.

- Nhiệt tình support, trình làng biết tin các dịch vụ - các chương trình khuyến mãi, Tặng Kèm mang đến khách hàng.

- Hướng dẫn khách tiến trình sử dụng các dịch vụ.

Quản lý các booking

- Tiếp nhấn đọc tin booking hình thức dịch vụ của khách qua email, điện thoại thông minh hoặc trực tiếp.

- Báo cáo tình trạng booking của khách mang đến Quản lý/ Gigiết hại để triển khai những các bước chuẩn bị Ship hàng khách.

Các các bước khác

- Phối hợp với nhân viên/ bộ phận tương quan thỏa mãn nhu cầu các yên cầu, giải quyết và xử lý các phàn nàn của khách hàng.

- Vào cuối ca, ghi sổ chuyển giao các bước, ghi rõ những xem xét buộc phải thực hiện mang đến lễ tân ca sau.

- Thực hiện các công việc khác Khi được cung cấp bên trên đề nghị.

►Bản bộc lộ công việc nhân viên lễ tân tòa nhà – doanh nghiệp

Nhiệm vụ chính

Công việc rứa thể

Tiếp đón khách đến làm cho việc

- Chào đón khách cho thao tác làm việc, khám phá nhu yếu gặp gỡ ai – làm gì…

- Liên hệ chứng thực cùng với nhân viên/ cơ sở tương quan có khách hàng mang đến thao tác làm việc.

- Chỉ dẫn khách hàng thực hiện theo trải đời .

Trực năng lượng điện thoại

- Tiếp nhận các cuộc call mang lại, gửi cuộc Hotline cho bộ phận tương quan.

- Đảm bảo cung ứng các lên tiếng giải đáp đúng mực.

Xử lý tlỗi từ bỏ - bưu phẩm

- Tiếp thừa nhận thư tự, bưu phđộ ẩm được đưa mang lại – chuyển nhượng bàn giao cho người dìm.

- Thực hiện tại việc gửi thỏng trường đoản cú, bưu phẩm…cho những đơn vị bên ngoài lúc được tận hưởng.

- Cập nhật, lưu trữ thông báo đón nhận – chuyển vạc tlỗi trường đoản cú, bưu phđộ ẩm hằng ngày.

Thực hiện nay những các bước vnạp năng lượng phòng

- Thực hiện tại công việc photo lớn, in dán tài liệu… lúc được thưởng thức.

- In ấn tư liệu sẵn sàng cho các cuộc họp.

- Tham mê gia chuẩn bị tkiểm tra nước, thức điểm tâm cho những cuộc họp.

Các công việc khác

- Soạn thảo vnạp năng lượng phiên bản hành thiết yếu Khi tất cả hưởng thụ.

- Cung cấp cho biểu chủng loại được giao cai quản đến nhân viên/ thành phần.

- Thực hiện những đề xuất các bước khác.

Trên đó là 3 bản trình bày quá trình lễ tân tương ứng cùng với những môi trường xung quanh thao tác khác biệt – hy vọng để giúp các bạn ứng viên chuẩn bị ứng tuyển chọn vào địa điểm các bước này biết mình đề nghị làm cho Khi được tuyển dụng làm cho nhân viên cấp dưới lễ tân.